CONCIERGERIE HAPPYTAL
Le Groupe Hospitalier a signé une convention avec la société happytal, start-up innovante, spécialisée dans la mise en place de prestations de conciergerie dans les établissements publics de santé, pour les patients et les professionnels de l’établissement.
Qu’est-ce qu’happytal ?
Née à la suite d’expériences personnelles d’hospitalisation, happytal est une entreprise à vocation sociale révolutionnant les services au sein des hôpitaux.
happytal propose au sein même des hôpitaux une offre de services et produits tout au long du parcours patient pour fluidifier les démarches administratives et faciliter le quotidien des patients et du personnel hospitalier.
Créée en 2013 par Pierre Lassarat et Romain Revellat, happytal est présente dans plus de 50 établissements hospitaliers et compte près de 300 salariés à octobre 2018.
Quels sont les objectifs d’une conciergerie pour l’hôpital ?
Le principe : des services et prestations de conciergerie adaptés aux établissements de santé, à destination des patients, de leurs proches et du personnel, à des tarifs accessibles. L’objectif est d’apporter du mieux-être à tous, avec sourire et sérénité, en renforçant l’attractivité des établissements publics.
La qualité des prestations rejaillit sur la perception de la performance hôtelière des établissements.
Comment puis-je avoir accès à la conciergerie happytal ?
Du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) :
- Par téléphone au 05 86 92 00 20 (Saint Jean d’Angély) et au 05 86 23 00 60 (Saintes)
- Directement auprès des concierges happytal (reconnaissables par leur polo rose) en tournée dans l’hôpital ou aux comptoirs
24h/24 et 7j/j :
- En ligne sur www.happytal.com
Où les comptoirs happytal sont-ils situés ?
Site de Saint-Jean-d’Angély : hall d’accueil
Site de Saintes : hall d’acceuil
Qui peut avoir accès à happytal ?
Tout le monde ! happytal offre ses services à tous les patients hospitalisés ainsi qu’à l’ensemble du personnel hospitalier. Les familles ou proches des patients hospitalisés peuvent également faire appel à happytal pour fournir, même à distance, une attention particulière à leurs parents proches ou amis hospitalisés, ou pour remercier les soignants.
Quels sont les services que propose happytal ?
Que le séjour à l’hôpital soit imprévu ou programmé, les services proposés par happytal peuvent s’adapter à l’ensemble des attentes ou besoins des patients du Groupe Hospitalier Saintes-Saint Jean d’Angély :
- Se faire du bien : prestations bien-être réalisées directement en chambre ! Réflexologie, modelage, coiffure et esthétique
- Se faire plaisir ou faire plaisir : pause gourmande (douceurs, repas plaisir, corbeilles de fruits), cadeaux (coffrets beauté, jeux et jouets, cartes cadeaux), presse et livres
- Se faciliter la vie à l’hôpital : garde d’enfants et garde d’animaux pendant le séjour à l’hôpital, produits de dépannage…
Au-delà des missions auprès des patients, des services sont également proposés aux professionnels de l’établissement afin de les aider à concilier travail et tâches quotidiennes :
- Se faire plaisir ou faire plaisir : boulangerie, douceurs, cadeaux (coffrets beauté, fleurs…)
- Se simplifier la vie : capsules de café, paniers de fruits et légumes, pressing, cordonnerie, retouches
- Pour chez soi : services à la personne
- Organisation d’événements pour le service : un pot de départ ou un anniversaire à souhaiter ? Une réunion importante ? Un repas de Noël ? happytal s’occupe de tout !
Est-ce que les services sont payants ?
Le coût des produits ou services demandé est facturé à l’utilisateur (patient, famille ou personnel). happytal joue le rôle de facilitateur entre les prestataires, s’occupe des commandes et livraisons. Le tarif pratiqué est le tarif habituel du produit ou service. Il n’y a pas de coût supplémentaire pour le patient. La marge bénéficiaire est acquise sur les volumes.
Les patients en chambre individuelle reçoivent une Carte Services d’un montant fixe par unité de soins (calculé sur base de la durée moyenne d’un séjour au sein de cette unité). Il est libre d’utiliser les services qu’il souhaite (sous réserve des restrictions médicales / alimentaires éventuelles liées à sa pathologie ou à son traitement).
Comment happytal optimise le parcours des patients ?
Happytal accompagne également l’établissement dans l’optimisation du parcours des patients pour fluidifier leurs démarches administratives et simplifier le travail des professionnels. happytal permet de faciliter le parcours hôtelier du patient de la planification de son intervention à l’hospitalisation en elle-même. happytal permet aux patients d’effectuer plus facilement et sereinement leur demande de chambre individuelle au moment de leur admission ou pré admission.
Comment happytal peut-il me fournir un prix identique au prix des commerçants ?
Le tarif pratiqué est le tarif habituel du produit ou service. Il n’y a pas de coût supplémentaire pour le patient. La marge bénéficiaire est acquise sur les volumes via les contrats conclus entre happytal et les commerçants locaux.
Comment récupérer ma commande passée auprès d’happytal ?
Pour les patients, happytal livrera les commandes directement en chambre après s’être concerté avec les équipes soignantes du moment le plus opportun afin de ne pas déranger les soins.
Pour le personnel, happytal vous contactera pour vous prévenir, en fonction du type de commande, de sa disponibilité au comptoir ou pour fixer avec vous un moment de livraison.
Le patient qui n’utilise pas sa Carte Services happytal peut-il se faire rembourser ?
Pour de raisons logistiques et de sécurisation, il n’y a pas d’argent liquide géré par happytal. Les cartes non utilisées ou ayant un solde positif en fin de séjour ne seront pas échangée contre du cash et ne peuvent être remboursées.
Est-ce qu’happytal va empiéter sur les soins ?
happytal met un point d’honneur à être au service du patient et du personnel et de ne jamais représenter une contrainte.
Comment happytal va gérer la qualité et la fraîcheur des produits consommables ?
La priorité d’happytal est la sécurité des patients. Les commerçants ou restaurateurs fonctionnant avec happytal répondent à des normes très strictes en termes de respect de la chaîne du froid et de la qualité de leur produit. Les prescriptions légales en la matière seront scrupuleusement suivies. Les prestataires pour les plateaux repas à destination des patients sont obligatoirement certifiés HACCP.
Que faire si j’ai un souci de qualité du service avec un prestataire happytal ?
Happytal met un point d’honneur à la satisfaction de ses clients. Après chaque prestation, les clients d’happytal recevront un questionnaire de satisfaction. Les améliorations seront faites suivant les retours et suggestions. Cependant, en cas de mauvaise expérience, nous vous invitons à contacter happytal afin de prendre les dispositions nécessaires.
Offre de services
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